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2017-08-15 23:08

〔記者周彥妤/台北報導〕台北市動物保護處線上諮詢、意見信箱鬼打牆,搞得民眾霧煞煞。有民眾以北市府的「台北市動物福利」App通報流浪動物出沒,但案件遲未回應,為瞭解進度,故以該App的email線上諮詢,系統卻指自動帶入的官方電郵為「無效的位址」;改用電腦上北市動保處網站,發現「意見信箱」根本無法反映意見,只能輸入案件編號查詢,但輸入日前通報的編號後竟又不得使用。動保處回應,造成民眾不便感到抱歉,目前App正處新舊轉換期間,待新版於本週五前上架,一切均會正常。民眾楊小姐(化名)發現北市某民宅1樓附近有流浪動物出沒,於是透過北市府旗下的「台北市動物福利」App通報,由於近1個月無下文,她再透過該App以email線上諮詢案件處理進度,系統自動帶入官方電郵信箱位址,楊小姐輸入完文字按下送出後,豈料竟跳出指官方信箱為「無效的位址」的視窗,信件因而未能寄出,嘗試多次依舊未果。隨後,楊小姐改以電腦上台北市動保處網站,於首頁點選「我要通報動物保護案件」的「意見信箱」,卻只能查詢信件,不見任何管道供反映意見;她嘗試把之前透過Ap松山區 指油壓p通報取得的案件編號輸入後,仍無法順利登入系統。楊小姐詢問動保處後瞭解,建議改用網頁的「單一陳情」,但文山區 台北舒壓她把報案的案件編號輸入後,還是無法查詢,才發現原來兩套系統根本相互不通。動保處動物救援隊長華心惠表示,通報案件最晚7天內回覆,該位民眾可能資料填寫不全,故而拉長作業時間;當前App正處新舊版本轉換期間,待新版本上架後,系統就會回覆正常,新版App預估本週五前上架。華心惠解釋,App上架要經重重審核,並不容易,適逢新舊交替,對此感到抱歉,建議當前以電話洽詢處本部;另外,「單一陳情」屬1999市民服務,與動保處的「意見信箱」為不同體系,案件編號因而無法互通,若要使用「單一陳情」,就必須重新提交通報。
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